Los tiempos de producción actuales se presentan en la parte superior de la página.
Los tiempos de producción NO incluyen los tiempos de envío. El envío está completamente fuera de nuestro control.
En Dulce Contorno solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Los envíos se calculan por la cantidad de productos y código postal de su zona.
Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de web serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a Dulce Contorno.
La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario cuando realice su compra.
En caso de necesitar cambio de la dirección de entrega, el cliente podrá hacerlo dentro de las primeras 12 horas después de haber realizado la compra.
Si el paquete ya fue entregado a paquetería ya NO puede realizarse ningún cambio en la dirección. Si requiere que se entregue en la sucursal más cercana, esto causará un retraso en la entrega de hasta 10 días hábiles.
El tiempo de producción para los pedidos que se realicen después de la 1:00 p.m. iniciará a partir del día siguiente.
Las compras realizadas los sábados y domingo, comenzarán a producirse a partir del día lunes día hábiles.
La entrega se realiza por un proveedor externo a Dulce Contorno y el tiempo de entrega puede variar de 2 a 7 días hábiles, a partir del día que se entrega tu pedido a paquetería. Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu localidad.
En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.
En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en una primera o segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por tres días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelto a Dulce Contorno y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.
Las entregas de paqueterías se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.
En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y deberá comunicarse vía WhatsApp al número telefónico 442 784 1722.
Una vez tus cortadores de galletas sean entregados a paquetería, recibirás un correo spam/no deseado con el número de guía para que puedas rastrear el producto.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo inmediatamente vía WhatsApp al número telefónico 442 784 1722 y deberá conservar la envoltura del paquete y guía para compilar evidencia fotográfica.
Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir vía WhatsApp al número telefónico 442 784 1722.
ENVÍOS PERDIDOS Y DAÑADOS
Para envío perdidos, reemplazaremos o reembolsaremos a nuestra discreción una vez que el transportista haya confirmado que el articulo se ha perdido. Los artículos que aún no esten confirmados para ser entregados o perdidos por el transportista aún pueden ser entregados y no son elegibles para reembolso hasta que el transportista haya determinado el estado final de entrega o pérdida. Para los artículos dañados, reemplazaremos o reembolsaremos al recibir una prueba aceptable del daño. Nos reservamos el derecho a determinar qué califica como prueba aceptable.
ENVÍOS INTERNACIONALES
ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
El cliente es responsable de todos los impuestos de aduana e importanción para pedidos internacionales.
